Hoje recebi novamente uma enxurrada de reclamações de meu cliente.
Bem, desta vez não se trata de mim. É sobre um vendedor, David.
Há dois meses, ele fez um pedido de uma máquina à empresa de David. Mas sua jornada de compras não parecia ser tranquila e, infelizmente, ele se atrapalhou o tempo todo, até agora.
Tudo começou no dia em que David havia prometido uma máquina pronta para inspeção, mas quando meu cliente voou 10 horas até o local, o que o esperava não era nada além de uma linha desconectada aguardando a montagem final
Devido a isso, ele teve que fazer uma mudança indesejada na programação para uma estadia mais longa. (Itinerário interrompido)
Em seguida, a máquina, de acordo com a PRÁTICA COMUM de David, despachada em pacotes sem passar pela fumigação exigida pela alfândega, foi flagrada e solicitada a devolver a carga e a pagar multas pesadas.
Foi aí que comecei a questionar se essa empresa está à altura dos padrões profissionais. Bem, deveria ter sido um alívio depois que o problema personalizado foi resolvido, mas isso não foi o fim da história.
O que mais incomodou meu cliente foi o alto custo de comunicação com David. Quando lhe pediram orientação sobre a operação, ele não teve nenhuma ideia de converter as palavras evasivas em vídeos visualizados ou imagens ilustrativas para uma instrução mais clara.
Não se espera que um vendedor seja apenas um entregador de mensagens, mas infelizmente David é, e ele é péssimo nisso.
A verdade é que os compradores estão vendo seus fornecedores não como simples vendedores, mas como um ativo fundamental para a realização de sua estratégia de negócios. E isso só faz sentido de fato quando a pessoa certa está envolvida.
“O negócio tem tudo a ver com pessoas. Gostaria de ter conhecido você antes.” Ele digitou.