Wissen Sie, wie man den richtigen Geschäftspartner findet, ist so...

Heute habe ich wieder eine Flut von Beschwerden von meinem Kunden erhalten.

Nun, dieses Mal geht es nicht um mich. Es geht um einen Verkäufer David.

Vor zwei Monaten bestellte er eine Maschine bei Davids Firma. Aber seine Reise zum Kauf schien nicht glatt zu verlaufen, und er stolperte unglücklicherweise den ganzen Weg über, bis jetzt.

Alles begann an dem Tag, an dem David eine fertige Maschine zur Inspektion versprochen hatte, aber als mein Kunde 10 Stunden zu seinem Standort flog, war das, was ihn erwartete, nichts weiter als eine unverbundene Linie, die auf die Endmontage wartete

Aus diesem Grund musste er eine ungewollte Planänderung für einen längeren Aufenthalt vornehmen. (Reiseplan unterbrochen)

Dann wurde die Maschine nach Davids GEMEINSAMER PRAXIS in Paketen versandt, ohne die vom Zoll geforderte Begasung zu durchlaufen, und wurde erwischt und zur Rücksendung der Fracht und zu hohen Geldstrafen aufgefordert.

Das war der Zeitpunkt, an dem ich anfing, mich zu fragen, ob dieses Unternehmen professionellen Standards gerecht wird. Nun, es sollte eine Erleichterung gewesen sein, nachdem die benutzerdefinierte Problem gelöst, aber das war nicht das Ende der Geschichte.

Was meinen Kunden am meisten verärgerte, waren die teuren Kommunikationskosten mit David. Als ich ihn um eine Betriebsanleitung bat, hatte er keine Idee, wie man schwer verständliche Formulierungen in visualisierte Videos oder anschauliche Bilder umwandeln könnte, um eine klarere Anleitung zu erhalten.

Von einem Verkäufer wird nicht erwartet, dass er nur Nachrichten überbringt, aber David ist es leider, und er ist schrecklich darin.

Die Wahrheit ist, dass die Einkäufer ihre Lieferanten nicht einfach als Lieferanten betrachten, sondern als einen wichtigen Faktor bei der Umsetzung ihrer Geschäftsstrategie. Und das macht nur dann wirklich Sinn, wenn die richtige Person beteiligt ist.