Come trovare il giusto partner commerciale è così im...

Oggi ho ricevuto di nuovo una valanga di reclami dal mio cliente.

Questa volta non si tratta di me. Si tratta di un venditore, David.

Due mesi fa ha ordinato una macchina all’azienda di David. Ma il suo viaggio di acquisto non sembrava essere un viaggio tranquillo, e sfortunatamente si è scontrato per tutto il percorso, fino ad oggi.

Tutto è iniziato il giorno in cui David aveva promesso una macchina finita per l’ispezione, ma quando il mio cliente ha volato per 10 ore verso la loro sede, ciò che lo ha abbracciato non era altro che una linea non collegata in attesa dell’assemblaggio finale

Per questo motivo, ha dovuto fare un cambio di programma non voluto per un soggiorno più lungo. (Itinerario interrotto)

Poi la macchina, secondo la PRATICA COMUNE di David, è stata spedita in pacchi senza essere sottoposta alla fumigazione richiesta dalla dogana, è stata catturata e richiesta la restituzione del carico e pesanti multe.

A questo punto ho iniziato a chiedermi se questa azienda sia all’altezza degli standard professionali. Beh, sarebbe stato un sollievo dopo la risoluzione del problema personalizzato, ma non era la fine della storia.

Ciò che ha fatto arrabbiare di più il mio cliente è stato il costo della comunicazione con David. Quando gli è stata chiesta una guida operativa, non ha avuto idea di convertire le parole sfuggenti in video o immagini illustrative per ottenere istruzioni più chiare.

Non ci si aspetta che un venditore sia solo un addetto alla consegna dei messaggi, ma purtroppo David lo è, e lo fa malissimo.

La verità è che i buyer vedono i loro fornitori non come semplici venditori, ma come una risorsa chiave per realizzare la loro strategia aziendale. E questo ha davvero senso solo quando è coinvolta la persona giusta.