Aujourd’hui, j’ai de nouveau reçu un flot de plaintes de la part de mon client.
Cette fois-ci, il ne s’agit pas de moi. Il s’agit d’un vendeur, David.
Il y a deux mois, il a passé une commande de machine auprès de l’entreprise de David. Mais son parcours d’achat ne s’est pas déroulé sans heurts, et il s’est heurté tout au long du chemin, jusqu’à aujourd’hui.
Tout a commencé le jour où David a promis une machine finie pour inspection, mais lorsque mon client a fait 10 heures de vol pour se rendre sur leur site, ce qui l’a étreint n’était rien d’autre qu’une ligne non connectée en attente de l’assemblage final
De ce fait, il a dû modifier son emploi du temps pour un séjour plus long. (Itinéraire perturbé)
Ensuite, la machine, selon la PRATIQUE COMMUNE de David, a été expédiée dans des colis sans subir la fumigation exigée par les douanes, a été prise et a fait l’objet d’une demande de retour de cargaison et de lourdes amendes.
C’est à ce moment-là que j’ai commencé à me demander si cette société était à la hauteur des normes professionnelles. La résolution du problème de personnalisation aurait dû être un soulagement, mais ce n’était pas la fin de l’histoire.
Ce qui a le plus contrarié mon client, c’est le coût élevé de la communication avec David. Lorsqu’on lui a demandé des conseils sur les opérations, il n’a pas eu l’idée de convertir des mots difficiles à comprendre en vidéos visualisées ou en images illustratives pour une instruction plus claire.
On n’attend pas d’un vendeur qu’il soit un simple livreur de messages, mais c’est malheureusement le cas de David, et il est très mauvais dans ce domaine.
En réalité, les acheteurs considèrent leurs fournisseurs non plus comme de simples vendeurs, mais comme un atout essentiel dans la mise en œuvre de leur stratégie commerciale. Et cela n’a de sens que si la bonne personne est impliquée.
« Le Biz, c’est avant tout une question de personnes. J’aurais aimé vous rencontrer plus tôt » Il a tapé.
DBM-3060N24F Machine CNC automatique de perçage par fluotournage et taraudage
Machine de découpe laser DBM-CT3A-3000w
DBM-E3-3000w Machine de découpe laser
1. Électronique à climat contrôlé Le système est équipé d’une armoire de commande électrique séparée...
