Сегодня я снова получил шквал жалоб от своего клиента.
На этот раз речь идет не обо мне. Речь идет о продавце Дэвиде.
Два месяца назад он разместил в компании Дэвида заказ на одну машину. Но его путь к покупке не был гладким, и до сих пор он не раз сталкивался с трудностями.
Все началось в тот день, когда Дэвид обещал предоставить готовый станок для осмотра, но к тому времени, когда мой заказчик пролетел 10 часов до их площадки, перед ним предстала лишь неподключенная линия, ожидающая окончательной сборки
Из-за этого ему пришлось изменить расписание, чтобы задержаться здесь подольше. (Маршрут нарушен)
Затем машину по обычной практике Дэвида отправили в посылках, не подвергнув фумигации, требуемой таможней, и потребовали возврата груза и больших штрафов.
Именно тогда я начал сомневаться, соответствует ли эта компания профессиональным стандартам. Что ж, после решения проблемы с заказчиком должно было наступить облегчение, но на этом история не закончилась.
Больше всего моего клиента расстроила дороговизна общения с Дэвидом. Когда его попросили дать руководство по эксплуатации, он не придумал, как преобразовать непонятные формулировки в наглядные видеоролики или иллюстративные изображения для более четкого обучения.
От продавца не ожидают, что он будет просто доставлять сообщения, но, к сожалению, Дэвид именно такой, и у него это ужасно получается.
Дело в том, что покупатели рассматривают своих поставщиков не просто как продавцов, а как ключевой актив в реализации своей бизнес-стратегии. И это имеет реальный смысл только тогда, когда в этом участвует правильный человек.
«В бизнесе все зависит от людей. Жаль, что я не смог встретить тебя раньше» Он напечатал.
DBM-3060N24F Автоматический станок с ЧПУ для термического сверления и нарезания резьбы
DBM-CT3A-3000w Лазерный станок для резки
DBM-E3-3000w Лазерный станок для резки
1. Электроника с климат-контролем Система оснащена отдельным электрическим шкафом управления с независимым блоком кондиционирования воздуха....
