تلقيت اليوم وابلًا من الشكاوى من عميلي مرة أخرى.
حسناً، الأمر لا يتعلق بي هذه المرة. بل عن رجل المبيعات ديفيد.
قبل شهرين، قدم طلب شراء ماكينة واحدة مع شركة ديفيد. ولكن يبدو أن رحلته في الشراء لم تكن رحلة شرائه لم تكن رحلة سلسة، وتعثر في الطريق، حتى الآن.
بدأ كل شيء في اليوم الذي وعد فيه ديفيد بآلة منتهية للفحص، ولكن بحلول الوقت الذي سافر فيه عميلي لمدة 10 ساعات إلى موقعه، لم يكن ما احتضنه سوى خط غير متصل ينتظر التجميع النهائي
ونتيجة لذلك، اضطر إلى إجراء تغيير غير مرغوب فيه في الجدول الزمني لإقامة أطول. (تعطل خط سير الرحلة)
ثم تم القبض على الماكينة بموجب الممارسة الشائعة لداوود التي تم إرسالها في طرود دون الخضوع للتبخير الذي تتطلبه الجمارك، وطُلب منه إعادة الشحنة وغرامات باهظة.
هذا عندما بدأت أتساءل عما إذا كانت هذه الشركة ترقى إلى المعايير المهنية. حسنًا، كان من المفترض أن يكون الأمر مريحًا بعد حل المشكلة المخصصة، ولكن هذا لم يكن نهاية القصة.
أكثر ما أزعج عميلي هو تكلفة التواصل الباهظة مع ديفيد عندما طلب منه إرشادات العملية، لم يكن لديه أي أفكار لتحويل الكلمات المراوغة إلى مقاطع فيديو مرئية أو صور توضيحية لتعليمات أوضح.
لا يُتوقع من البائع أن يكون مجرد رجل توصيل رسائل، وللأسف فإن ديفيد كذلك، وهو سيء في ذلك.
والحقيقة هي أن المشترين لا ينظرون إلى مورديهم على أنهم مجرد بائعين، بل ينظرون إليهم على أنهم أحد الأصول الرئيسية في تحقيق استراتيجية أعمالهم. ولا يكون ذلك منطقيًا إلا عندما يشارك الشخص المناسب.
“العمل هو كل شيء عن الناس. أتمنى لو كنت قد التقيت بك في وقت سابق.” لقد كتب
